1Giới Thiệu
Chào mừng quý khách đến với dịch vụ vận chuyển hành khách của Nhà xe Hưng Thịnh. Bằng việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, quý khách đồng ý tuân theo các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.
Các điều khoản này áp dụng cho tất cả hành khách sử dụng dịch vụ vận chuyển của Hưng Thịnh trên mọi tuyến đường đang khai thác. Vui lòng đọc kỹ trước khi đặt vé.
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản dịch vụ, vui lòng liên hệ hotline 0919 57 55 55 trước khi thực hiện đặt vé.
2Đặt Vé & Xác Nhận
- Việc đặt vé được xem là hoàn tất khi hành khách nhận được xác nhận từ nhân viên hoặc hệ thống của Hưng Thịnh qua điện thoại, Zalo, hoặc Facebook Messenger.
- Hành khách có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác bao gồm họ tên, số điện thoại, điểm đón và điểm trả.
- Nhà xe có quyền từ chối phục vụ nếu thông tin hành khách không rõ ràng hoặc không thể liên hệ xác nhận trước giờ khởi hành.
- Vé có giá trị sử dụng đúng ngày, đúng chuyến đã đặt. Không áp dụng cho chuyến khác nếu không được đổi vé theo quy định.
3Giá Vé & Thanh Toán
Giá vé được niêm yết công khai theo từng tuyến và có thể thay đổi trong các dịp lễ, Tết hoặc theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Hình thức thanh toán chấp nhận:
- Tiền mặt trực tiếp tại xe hoặc văn phòng nhà xe
- Chuyển khoản ngân hàng (thông tin tài khoản cung cấp khi đặt vé)
- Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay
Giá vé có thể tăng 20–50% trong các dịp lễ lớn (30/4, 1/5, Tết Nguyên Đán, v.v.). Hành khách sẽ được thông báo trước khi xác nhận đặt vé.
4Chính Sách Đổi / Hoàn Vé
| Thời điểm hủy trước giờ khởi hành |
Mức phí hoàn trả |
| Trên 24 giờ | Hoàn 100% giá vé |
| Từ 12 đến 24 giờ | Hoàn 70% giá vé |
| Từ 6 đến 12 giờ | Hoàn 50% giá vé |
| Dưới 6 giờ hoặc không báo | Không hoàn tiền |
- Đổi vé sang chuyến khác được áp dụng tối đa 1 lần, phải thông báo trước ít nhất 6 giờ.
- Hoàn tiền được thực hiện trong vòng 3–5 ngày làm việc qua hình thức thanh toán ban đầu.
- Không áp dụng hoàn vé trong các dịp cao điểm Tết Nguyên Đán (từ 20 tháng Chạp đến mùng 5 tháng Giêng).
5Quy Định Hành Lý
- Mỗi hành khách được mang miễn phí tối đa 20kg hành lý ký gửi và 7kg hành lý xách tay.
- Hành lý vượt quá mức cho phép sẽ bị tính phí bổ sung theo quy định hiện hành.
- Nghiêm cấm vận chuyển: chất nổ, chất dễ cháy, chất độc hại, ma túy, hàng quốc cấm, động vật sống.
- Hưng Thịnh không chịu trách nhiệm đối với hành lý bị hư hỏng do tính chất hàng hóa hoặc do đóng gói không đúng cách.
- Hành khách phải kiểm tra hành lý khi nhận. Khiếu nại về hành lý chỉ được chấp nhận trong vòng 24 giờ sau khi kết thúc hành trình.
6Quy Định Lên Xe & Hành Trình
- Hành khách cần có mặt tại điểm đón trước 10 phút so với giờ khởi hành. Xe sẽ không chờ quá 5 phút.
- Hành khách phải xuất trình vé hoặc xác nhận đặt vé khi được yêu cầu.
- Không hút thuốc, uống rượu bia trên xe. Không gây ồn ào, làm phiền hành khách khác.
- Hành khách phải thắt dây an toàn trong suốt hành trình (với xe có trang bị).
- Trẻ em dưới 5 tuổi được miễn phí vé nhưng không được chiếm chỗ ngồi riêng.
- Nhà xe có quyền từ chối phục vụ hoặc yêu cầu hành khách xuống xe nếu vi phạm quy định.
7Trách Nhiệm Các Bên
Trách nhiệm của Hưng Thịnh:
- Đảm bảo phương tiện đạt tiêu chuẩn kỹ thuật an toàn, vệ sinh và được bảo hiểm theo quy định pháp luật.
- Vận chuyển hành khách đúng tuyến, đúng giờ trong điều kiện bình thường.
- Bồi thường thiệt hại về thân thể, tính mạng hành khách do tai nạn giao thông theo mức bảo hiểm hiện hành.
- Thông báo kịp thời cho hành khách khi có thay đổi lịch trình do điều kiện khách quan.
Trách nhiệm của hành khách:
- Tuân thủ đầy đủ quy định của nhà xe và pháp luật giao thông.
- Tự bảo quản tài sản cá nhân. Hưng Thịnh không chịu trách nhiệm với tài sản để quên trên xe sau khi hành trình kết thúc.
- Bồi thường thiệt hại gây ra cho phương tiện hoặc hành khách khác do hành vi vi phạm của mình.
Hưng Thịnh không chịu trách nhiệm cho các chậm trễ do: thiên tai, tai nạn giao thông bất khả kháng, lệnh của cơ quan nhà nước, hoặc tình trạng đường xá bất thường.
8Khiếu Nại & Giải Quyết Tranh Chấp
- Hành khách có quyền phản ánh, khiếu nại qua hotline 0919 57 55 55 hoặc email info@xehungthinh.com.
- Nhà xe cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc.
- Trong trường hợp không thể giải quyết thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại tỉnh Sóc Trăng để giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
9Thay Đổi Điều Khoản
Hưng Thịnh có quyền cập nhật điều khoản dịch vụ này theo thời gian để phù hợp với quy định pháp luật hoặc thay đổi trong hoạt động kinh doanh. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải trên website và có hiệu lực ngay khi công bố.
Việc hành khách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi được coi là đồng ý với phiên bản mới.